Politica de confidențialitate și GDPR

Prezenta informare are scopul de a vă aduce la cunoștință aspectele esențiale privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și drepturile de care beneficiați, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor („GDPR”) și legislația națională aplicabilă.

1. Operatorul de date

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este Eco Clean MBS SRL, cu sediul social în Str. Salcâmilor nr. 5, camera 3, sat Colonia Bod, com. Bod, jud. Brașov, România.

Pentru orice solicitări privind politica de confidențialitate sau protecția datelor, ne puteți contacta la: servicii@curatenie-eco-brasov.ro.

2. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

Transmiterea de informații despre servicii, oferte și disponibilitate (la cerere sau în baza preferințelor exprimate).
Gestionarea solicitărilor primite prin formular, e-mail, telefon sau alte canale (întrebări, cereri de ofertă, programări).
Încheierea și executarea contractelor, inclusiv prestarea serviciilor și comunicarea operațională aferentă.
Facturare și evidențe contabile (acolo unde este cazul).
Marketing direct, doar în situația în care ne-ați acordat consimțământul (ex.: newsletter).
Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site, inclusiv analize interne privind funcționarea și performanța (în condițiile legii).
Apărarea drepturilor și intereselor legitime ale societății (ex.: gestionarea reclamațiilor, recuperarea creanțelor, constatarea/exercitarea apărării unui drept în instanță).

3. Temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră numai dacă există un temei legal, precum:

Executarea unui contract sau demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR) – de exemplu, pentru ofertare, programare, prestare servicii.
Îndeplinirea unei obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR) – de exemplu, obligații fiscale/contabile.
Consimțământul (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR) – de exemplu, pentru newsletter sau anumite cookie-uri neesențiale.
Interesul legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) – de exemplu, securitatea site-ului, prevenirea fraudelor/abuzurilor, îmbunătățirea serviciilor, apărarea drepturilor în caz de litigiu.

Categorii speciale de date (date sensibile): în mod obișnuit, serviciile Eco Clean MBS nu presupun prelucrarea categoriilor speciale de date. Dacă, în mod excepțional, astfel de date ajung la noi (de exemplu, ne transmiteți voluntar informații sensibile într-un mesaj), le vom prelucra numai dacă există un temei legal aplicabil și o condiție specifică din art. 9 GDPR (de regulă, consimțământ explicit sau o altă situație prevăzută de lege).

4. Categoriile de date prelucrate

În funcție de interacțiunea cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
Date necesare pentru ofertare/prestare: adresă locație, tip spațiu, detalii relevante despre solicitare, preferințe de programare.
Date de facturare (unde este cazul): adresă de facturare, date firmă (denumire, CUI), cont bancar, alte informații cerute de legislația fiscal-contabilă.
Date din comunicări: conținutul mesajelor trimise prin formular/e-mail/telefon și istoricul comunicărilor.
Date tehnice (online): adresă IP, identificatori cookie, date despre dispozitiv/browser, pagini vizitate și acțiuni pe site – în funcție de setările cookie/consimțământ (detalii, ideal, într-o Politică de cookie separată).

5. De unde colectăm datele

Colectăm datele dumneavoastră în principal din două surse:

Direct de la dumneavoastră – prin formulare pe site, e-mail, telefon, solicitări de ofertă, programări, contracte.
Automat, din utilizarea site-ului – prin tehnologii standard (de ex.: cookie-uri) și jurnale de securitate, în măsura permisă de lege și în funcție de opțiunile exprimate.

6. Destinatarii datelor

Putem divulga datele dumneavoastră, strict în măsura necesară, către:

furnizori implicați în operarea serviciilor (ex.: găzduire web, mentenanță IT, e-mail, servicii de marketing/CRM, contabilitate);
autorități publice, instituții și organe de control, atunci când avem o obligație legală;
parteneri/colaboratori implicați în prestarea serviciului, dacă situația o impune (de exemplu, echipe operaționale), cu respectarea confidențialității.

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră către terți.

7. Transferuri în afara UE/SEE

În mod obișnuit, nu transferăm date în afara Spațiului Economic European. Dacă utilizăm furnizori care pot implica transferuri (de exemplu, anumite servicii IT), ne vom asigura că există garanții adecvate conform GDPR (de exemplu, Clauze Contractuale Standard).

8. Durata de stocare

Păstrăm datele:

pe durata relației contractuale și ulterior, conform obligațiilor legale (ex.: contabilitate/arhivare);
până la soluționarea solicitărilor (pentru cereri/întrebări fără contract);
până la retragerea consimțământului (pentru marketing/newsletter);
pe perioada necesară apărării drepturilor noastre, dacă este cazul (de exemplu, termen de prescripție).

9. Actualizarea datelor

Dacă oricare dintre datele pe care ni le-ați furnizat se modifică (ex.: nume, e-mail, telefon) sau dacă observați că deținem date incorecte/incomplete, vă rugăm să ne contactați la: servicii@curatenie-eco-brasov.ro.

Nu suntem răspunzători pentru eventuale consecințe rezultate din furnizarea de către dumneavoastră a unor date incorecte, incomplete sau neactualizate.

10. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți următoarele drepturi:

dreptul de acces – să obțineți confirmarea dacă prelucrăm datele și o copie a acestora;
dreptul la rectificare – să corectați date inexacte sau să completați date incomplete;
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în situațiile prevăzute de lege;
dreptul la restricționarea prelucrării – în anumite condiții;
dreptul la portabilitatea datelor – pentru datele furnizate de dumneavoastră, prelucrate automat, în baza consimțământului sau a contractului;
dreptul la opoziție – în special pentru prelucrări bazate pe interes legitim și pentru marketing direct;
dreptul de a vă retrage consimțământul – oricând, pentru prelucrările bazate pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la: servicii@curatenie-eco-brasov.ro. Vom răspunde, de regulă, în termen de cel mult o lună, conform GDPR (termenul poate fi prelungit în situații justificate, cu informarea dumneavoastră).

11. Plângeri către autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Informații utile sunt disponibile pe site-ul autorității: www.dataprotection.ro.

12. Baza legală pentru analytics și marketing (website)

Analytics (măsurare și îmbunătățire):
Pe site putem utiliza instrumente de analiză a traficului și a comportamentului de navigare (de tip „analytics”) pentru a înțelege cum este folosit site-ul și pentru a îmbunătăți conținutul și funcționarea acestuia.

Atunci când aceste instrumente folosesc cookie-uri/identificatori neesențiali, prelucrarea are loc în baza consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), exprimat prin setările din bannerul de cookie-uri.
Acolo unde este cazul, putem prelucra anumite date strict necesare pentru securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor în baza interesului legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR), fără a folosi cookie-uri neesențiale.

Marketing (promovare, remarketing, comunicări comerciale):
Putem utiliza canale și instrumente de marketing online (de exemplu, campanii pe rețele sociale sau motoare de căutare) pentru a promova serviciile Eco Clean MBS și pentru a măsura eficiența acestor campanii.

Pentru marketing bazat pe cookie-uri/identificatori (de ex. remarketing, audiențe, conversii măsurate prin pixel), temeiul este consimțământul (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), exprimat prin bannerul de cookie-uri.
Pentru newsletter / comunicări comerciale pe e-mail, temeiul este consimțământul (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), iar retragerea se poate face oricând (de exemplu, din link-ul de dezabonare sau prin e-mail).
În anumite situații, putem avea un interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) pentru comunicări strict legate de relația contractuală sau pentru informări operaționale (de exemplu, confirmări, schimbări de programare, clarificări privind serviciul), care nu au caracter de marketing.

13. Servicii terțe și parteneri (exemple uzuale)

În funcție de configurația site-ului și a campaniilor, putem folosi servicii furnizate de terți, care pot avea acces la anumite date (în calitate de persoane împuternicite sau operatori asociați, după caz), strict pentru furnizarea serviciilor. Exemple uzuale:

Google Analytics 4 (GA4) – pentru analiză statistică privind utilizarea site-ului (trafic, pagini vizitate, evenimente).
Google Tag Manager (GTM) – pentru gestionarea etichetelor (tags) de analytics/marketing, în funcție de consimțământ.
Meta Pixel (Facebook/Instagram) – pentru măsurarea conversiilor și optimizarea campaniilor, respectiv remarketing, în funcție de consimțământ.
Google Ads / Google Conversion Tracking – pentru măsurarea performanței reclamelor și optimizare, în funcție de consimțământ.
Servicii de e-mail marketing / newsletter (de tip Mailchimp sau echivalent) – pentru administrarea listelor de abonați și trimiterea comunicărilor, pe baza consimțământului.
Servicii de găzduire web, mentenanță și securitate IT – pentru funcționarea site-ului și protecție (de ex. hosting, backup, protecție anti-spam).

Notă: lista exactă depinde de instrumentele activate efectiv pe site la un moment dat. Furnizorii pot actualiza propriile practici și condiții, iar noi alegem și configurăm aceste servicii astfel încât să respectăm cerințele GDPR și, după caz, setările de consimțământ.

14. Măsuri de securitate

Eco Clean MBS aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, alterării sau divulgării. Aceste măsuri includ, în funcție de context, controale de acces, limitarea accesului la persoanele autorizate, măsuri de securitate pentru infrastructura IT și proceduri interne de lucru.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. Depunem eforturi pentru protejarea datelor, însă nu putem garanta securitatea absolută.

Această informare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre, ale serviciilor utilizate sau ale cerințelor legale. Versiunea publicată pe site este versiunea aplicabilă la momentul consultării.

Dacă aveți întrebări despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră sau doriți să vă exercitați drepturile conform GDPR, ne puteți contacta oricând la servicii@curatenie-eco-brasov.ro.

Politică de confidențialitate actualizată pe 3 februarie 2026.